Implementierung von Lösungen
Die TIM AG stellt einen hohen Anspruch an das eigene Know-How. So können alle Produkte
und Lösungen, die zum TIM Produktportfolio gehören, auf Wunsch des Kunden auch von
den TIM Consultants implementiert und supportet werden. Je nach Erfordernis ist
auch eine Presales-Beratung möglich.
Implementierungen bauen auf diesem Know-How auf, erfordern aber andererseits auch
kundenseitige Voraussetzungen. Nur in diesem Zusammenwirken kann eine Implementierung
erfolgreich werden.
Implementierungsvoraussetzungen
Wesentlich ist die „Auftragsklarheit“: d.h. welche Komponenten sind bestellt und
geliefert, welche Komponenten sind schon beim Kunden vorhanden, Klärungen zum Ziel
der Installation – was soll konkret erreicht werden, Ort und Zeit der Implementierung,
wer begleitet von Kundenseite die Installation, sind die technischen Detailvoraussetzungen
erfüllt?
(als Beispiel das Kleingedruckte: „Voraussetzungen für eine Backup-Installation“)
Vorbereitungen bei TIM
Jede Implementierung ist in sich wieder neu, nur die Grundprinzipien wiederholen
sich. Wurde eine Komponente oder Lösung noch nicht im Vorfeld installiert, so ist
es zwingend nötig, im TIM Labor eine Vorinstallation vorzunehmen. In jedem Falle
gibt es eine vorherige Abstimmung des TIM Consultants mit dem Kunden zu Details
der durchzuführenden Installation. Sind Dienstleister unterschiedlicher Unternehmen
in einem Projekt gemeinsam tätig, so erfolgt ein Briefing zum Projektablauf über
den Projektleiter.
Durchführung der Implementierung
Durch die Consultants werden in Detailabstimmung mit dem Kunden die Implementierungsarbeiten
zügig und ohne schuldhafte Verzögerung durchgeführt. Bei Verzögerungen, die der
Kunde zu vertreten hat, wird Behinderung angezeigt.
Abnahme der Leistung
Die Implementierung wird in jedem Fall vom Kunden bestätigt und gilt damit als abgenommen
(Arbeitszeitnachweis bzw. Übergabe-Abnahme-Protokoll).
Einweisung
Eine Kurzeinweisung der Administration beim Kunden erfolgt, auch wenn das nicht
explizit beauftragt wurde. Umfangreichere Schulungen müssen gesondert beauftragt
werden.
Qualitätsgarantie
Die TIM AG garantiert für ordnungsgemäß ausgeführte Dienstleistung nach bestem Wissen
und Gewissen und dem aktuellen Wissensstand zu dem Produkt / der Lösung. Entstehen
dabei Fehler, die auf nicht ordnungsgemäße Arbeit der TIM zurückzuführen ist, so
gibt es eine kostenlose Nacharbeit.