Reparaturen

Für den zuverlässigen Betrieb von Storage Networking Lösungen sind gut funktionierender Service und Support für die einzelnen Systeme bzw. Lösungen eine elementare Voraussetzung.
Service und Support für einzelne Geräte und Systeme werden gewöhnlich vom Hersteller selbst oder von einem autorisierten Serviceprovider erbracht.

Reparaturen für Quantum-Systeme:
Für Quantum Einzellaufwerke und Autoloader der FastStor-Serie sowie einen Teil der Quantum Libraries führt die TIM AG eigenständig Reparaturen durch. Die TIM AG ist außerdem „Authorized Service Partner“ (ASP) und führt den Onsite-Service von Quantum für die Systeme Scalar24, Scalar100 und Scalar i500 aus. Nach dem erfolgreichen Start der ASP-Partnerschaft mit dem System Scalar100 im Oktober 2004 wurde 2005 auch der Scalar24 und 2006 der Scalar i500 in diese Partnerschaft einbezogen.

Auch für die Quantum Produkte De-Duplizierungs Appliance DXi3500 sowie die neue Scalar 50 Tape Library ist die TIM AG Authorized Service Partner (ASP).

Alle von der TIM AG mit zusätzlichem Service verkauften Scalar24, Scalar50, S100, i500 und DXi 3500 werden jetzt vom TIM Serviceteam betreut. Das sind Garantieleistungen und Reparaturen gemäß Servicevereinbarung.

Es gelten die Quantum Listenpreise und Reaktionszeiten für den Service.

Der Fast Exchange für den Scalar24 bleibt bestehen und wird nach wie vor von Quantum direkt ausgeführt.

Der Mehrwert für den Kunden besteht darin, dass im Störungsfall das Serviceteam der TIM AG über die Library hinaus die gesamte Backup-Installation mit in die Fehleranalyse einbeziehen kann.

Reparaturen für Overland-Systeme:
Für die Overland-Systeme: Loader, REO, NEO2000 Serie und NEO4000 Serie wird die eigenständige Reparatur der Systeme durch die TIM AG vorbereitet. Dafür qualifiziert sich gegenwärtig die TIM AG zum Authorized Service Partner (ASP) von Overland.
Auch hier wird für die Kunden der Mehrwert entstehen, dass über die Library hinaus die gesamte Backup-Installation mit in die Fehleranalyse einbezogen werden kann.

Sonstige Reparaturen:
Reparaturen sind während der Garantie kostenlos und danach kostenpflichtig. Außerhalb der Garantie wird vor jedem Reparaturauftrag ein kostenpflichtiger Kostenvoranschlag erstellt. Die Gebühr für den Kostenvoranschlag wird im Falle der Reparatur mit der Reparaturpauschale verrechnet. Ein Anspruch auf eine bestimmte Frist zur Ausführung der Reparatur besteht nicht.